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售后服务理念及电话 售后服务内容 售后服务流程
售后服务理念
敬业守信、用心服务！
产品售后服务联络方式
SmartATE系列产品：010-82122848 转 8755
OpenVPX系列产品：010-82122848 转 8758
售后服务内容
产品质量保修起始日期以完成正式交付日期为准，期限两年。
免费服务内容包括：
质保期内，提供一次产品使用、维护培训（培训时长：1个自然日）。
质保期内，每4个月提供一次定期上门维护服务。
质保期内，保修范围内的产品故障维修服务。(保修范围内指：非人为或意外因素导致的损坏、非不可抗力因素导致的损坏。)
质保期内，需进行驻场调试、任务保障等配合客户项目所进行的服务，服务时长：总计10个自然日。
终身享有技术咨询服务（电话、邮件、传真方式）。
有偿服务内容包括：
计划外的培训、临时上门维护、驻场任务保障服务。
保修范围外的产品维修服务。
部件、配件的增减或更换服务。
软件升级服务。
延长保修期服务。
产品维修时限：
故障等级、处理时限信息：
售后服务流程
